Avis clients sur Direct-Vet.fr

Cher Monsieur.

Nous sommes désolés pour l'attente. 
Effectivement, vos 4 sacs de croquettes ont été expédiés en 2 envois.

Les frais de l'envoi supplémentaire ayant été couverts par nos soins, pour ne pas vous faire attendre et vous permettre de recevoir déjà rapidement 3 sacs alors que le 4ème sac n'était pas dispo suite à une rupture fabricant. Ce 4ème sac est arrivé le 19/04 suite à votre commande du 25/03, nous nous excusons de nouveau pour ce délai allongé mais nous étions déjà rassuré pour votre animal car nous savions qu'il avait déjà 21 kg de croquettes à manger. 

Bien cordialement, Le Service Client Direct-Vet

Chère Madame,
Suite à nos échanges par email le problème a été identifié et résolu. 
La pâtée diabétique était en rupture temporaire et nous avons au final envoyé votre commande en plusieurs envois en fonction de ce que notre centale vétérinaire avait pu nous livrer.  
Quand il s'agit de produit urgents (seringues, nourriture diabétique... nous essayons de faire partir dans un premier temps ce qui est déjà dispo pour ne pas faire attendre toute la commande. 
Encore toutes nos excuses. 
Direct-Vet

Chère Madame,
 Nous expédions normalement nos commandes sous 2 jours ouvrés, votre commande est partie sous 5 jours ouvrés. 
 Nous nous excusons pour ce retard. 
 Si vous n'avez plus besoin des articles commandés, vous avez la possibilité de refuser le colis à la livraison.  
 Nous avons vérifié et nous n'avons pas reçu d'email de votre part demandant le remboursement. 
 À quelle adresse l'avez-vous envoyé ? Notre adresse de SAV est contact@direct-vet.fr
 Bien cordialement,
 Le service client Direct-Vet

Chère Madame,

Nous sommes désolés pour ce retard. 

Actuellement une grosse bannière sur la page de garde du site indique que les délais peuvent être rallongés à cause de la crise du Covid. 
Votre commande a été retardée à cause d'une rupture du produit chez le fabricant, celui n'était temporairement plus disponible. 
Nous nous excusons vivement pour ce désagrément. 

Bien cordialement,
Le service client Direct-Vet

Chère Madame,
Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. 
Et non, nous n'effaçons pas les avis ;-)
Nous vous avons expliqué que suite à la crise du Covid le délai d'approvisionnement du fabricant avait été plus long que prévu et nous nous en sommes excusés. 
Pas de publicité mensongère, une énorme bannière sur la page d'accueil du site prévient que le délai peut être un peu long long qu'à l'accoutumée. Votre commande doit partir en ce début de semaine. 

Bien cordialement,
le service client Direct-Vet

Cher Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un message.
Nous vous remercions de votre fidélité et comprenons que vous souhaitiez que celle-ci soit récompensée. 
Toutefois vous nous demandez de vous offrir un produit à 49,95€ pour une commande à 272,43€. Soit quasiment 20% de réduction. 
Nous souhaiterions pouvoir faire 20% de réduction à tous nos clients fidèles comme "geste commercial" mais cela n'est malheureusement pas possible. Remercier la fidélité de tous nos clients de la sorte serait notre dernier cadeau car nous n'aurions plus qu'à mettre la clé sous la porte. 
Si vous souhaitez une réduction du fait de votre fidélité, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous proposer une réduction adaptée. 
Mettre un 0/10 comme note car nous ne vous offrons pas 20% de réduction nous apparait comme un chantage à la note qui nous est difficilement compréhensible car notre société se dévoue pour que nos clients aient le meilleur service possible pour que leurs animaux ne manquent de rien. 

Bien cordialement,

Dr Charlotte Renard